Soporte Técnico - Entry-level
Mattilda
Mexico City, Mexico
En mattilda nos apasiona construir algo único y significativo, con sede en la Ciudad de México tenemos la misión de ser el corazón financiero de las escuelas privadas en América Latina. Ofrecemos una solución de ingresos garantizados, donde las escuelas permitiéndoles centrarse en su misión educativa.Nuestra historia está marcada por cofundadores con experiencia en educación y capital privado, provenientes de empresas globales y contamos con el respaldo de inversionistas líderes en fintech y edtech.
Descripción del RolBuscamos un perfil híbrido con alta capacidad analítica y pasión por el servicio. Serás el responsable de garantizar que la plataforma Algebraix by mattilda, funcione sin interrupciones para nuestra comunidad educativa. No solo atenderás dudas de usuarios, sino que diagnosticarás y repararás incidencias técnicas directamente en el sistema, escalando a desarrollo solo lo estrictamente necesario.
Responsabilidades Principales:
Soporte de Nivel 2 y 3: Resolver incidencias técnicas complejas que el equipo de atención inicial no puede solventar.
Diagnóstico y Reparación: Investigar errores en módulos de facturación, control escolar y comunicación, aplicando correcciones en configuraciones o bases de datos.
Gestión de Datos: Realizar cargas masivas, limpieza de registros duplicados y ajustes en la estructura de datos de los colegios.
Atención al Cliente Premium: Ser el punto de contacto técnico para directivos y administradores de colegios, traduciendo conceptos técnicos a soluciones de negocio.
Enlace con Desarrollo: Documentar bugs críticos con logs y pasos de reproducción claros para el equipo de ingeniería.
Competencias Clave
Experiencia previa en soporte de plataformas SaaS (Software as a Service).
Dominio intermedio de SQL (consultas, updates, filtros).
Experiencia básica con APIs y lectura de logs de error (JSON, errores 400/500).
Conocimiento de flujos de Facturación Electrónica (deseable).
Manejo de herramientas de tickets (Zendesk, Jira, Freshdesk).
Softskills
Paciencia: Capacidad de explicar procesos a usuarios no técnicos.
Sentido de urgencia: Capacidad para priorizar problemas que detienen la operación del colegio.
Resolución de problemas: Actitud proactiva de "encontrar el cómo sí" antes de escalar.
Beneficios de Trabajar en Mattilda
Oportunidades de crecimiento profesional en una startup de impacto social.
Ambiente de trabajo innovador y enfocado en el desarrollo personal.
Salario competitivo y prestaciones según la ley.