Asesor de atención a Clientes y Cobranza

Acerca de Mattilda

En mattilda, nos apasiona construir algo único y significativo. Como una startup con sede en la Ciudad de México, Bogotá y Quito, tenemos la misión de ser el corazón financiero de las escuelas privadas en América Latina. Ofrecemos una solución de ingresos garantizados, donde las escuelas reciben un pago mensual fijo, permitiéndoles centrarse en su misión educativa mientras nosotros nos encargamos de la facturación y cobranza.

Nuestra historia está marcada por cofundadores con experiencia en educación y capital privado, provenientes de empresas como Lottus Education, Goldman Sachs, JP Morgan, Advent International y Cerberus. Además, contamos con el respaldo de inversionistas globales líderes en fintech y edtech, como Fintech Collective, Dila, QED, GSV, Picus, entre otros.

Descripción del Rol

Atención a Clientes y Cobranza de cartera vencida utilizando canales digitales (chat y correo) y tradicionales (telefonía) para solución, orientación y recuperación de cartera de factoraje, enfocado en la atención al cliente, solución de problemas y seguimiento a los convenios de pago

Principales Responsabilidades

• De manera enunciativa más no limitativa:

• Gestión de cartera por medio de llamadas outbound dando seguimiento a convenios de pago y aclaraciones.

• Atención a Clientes vía canales digitales-bidireccionales (chat, correo electrónico y teléfono) para información de canales de pago, seguimiento a aclaraciones, facturación y reclasificaciones.

• Cumplimiento con estándares de Calidad ISO 9000

• Participación en proyectos de mejora continua y nuevos desarrollos.

Requisitos

• Experiencia: Call Center de Atención y Cobranza utilizando medios digitales (chat, correo electrónico y teléfono)

• Educación: Excel básico, Buena ortografía y redacción, Buen manejo de la voz.

• Formación: Orientación al servicio, Capacidad para solución de problemas, Proactividad, paciencia y resiliencia, Cultura digital